浙江怡華物業服務有限公司天津分公司
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服務項目
Service

服務形式

一、全委托管理

1、前期介入 

NO1 規劃設計的物業管理建議

新欣物業從物業管理角度協助開發商優化項目的規劃設計、設備選型、建材選用及環境綠化方案等,以求節省投資,方便使用和管理。

NO2 對銷售現場的標準化

新欣物業對銷售現場實行分區標準化管理,按照開發商清晰定位的效果目標,營造極具親和力和吸引力的銷售氛圍。

NO3 銷售的物業管理宣傳支持

新欣物業以一流物業管理的宣傳配合開發商品牌,通過堅定客戶對未來物管服務品質的信心為房地產項目銷售發揮積極作用。

NO4 工程整改與客戶投訴協調

新欣物業運用多個項目中積累的客戶投訴處理經驗和模式,幫助開發商協調處理客戶因房屋質量問題而引起的投訴糾紛。

 

2、日常管理

NO1客服中心
前臺接待:
  業主入伙、裝修、開展日常管理、接待業主的咨詢和投訴等;收取物業管理等費用、處理投訴、檔案管理、貫標、協助樓盤物業管理、協同相關部門活動。
客服專員:
  報修的跟進、回訪;樓道的設施設備巡查;物業管理費的收繳;客戶需求的了解;翻譯;通知、信息的發送;投訴處理、裝修管理、舉證。

NO2會所服務
  經營策劃、球場管理、體育、文化、娛樂活動的策劃、生活便利服務、各類講座、沙龍的組織、雙語培訓、商務服務、高端會務、禮儀服務、延伸服務。

NO3設備設施維修
  高端:包括供配電系統、給排水系統、電梯系統、空調系統、消防系統、監控系統、紅外報警系統、信息處理系統、綜合布線系統、計算機網絡系統等高端設備的運行與維修保養服務。
  一般:房屋,水泵、空調、電梯等共用設備設施以及智能化設施設備的維修和維修監管;道路等公共部位的日常管理(包括巡視、維修、養護等);提供日常24小時水、電急修,業主自用部位設施設備的委托維修等。

NO4公共秩序維護
  實行24小時服務制度,負責維護物業公共秩序和對物業安防、消防、車輛、道路交通、人員的進出、裝修等管理及突發應急事件的處置等工作。全面負責小區裝修跟蹤管理工作,及時告知、勸阻、制止裝修違規現象。

NO5環境綠化保潔
  水景保潔:水質處理,確保清晰、不污染,水上動物、水草養護。
  綠化養護:對專業的綠化養護過程進行跟蹤和監管。

二、物業顧問服務  

1、項目管理顧問  

NO1 導入新欣物業管理服務體系,客戶以最短時間與新欣服務同步;

NO2從各類型業主的使用需求角度對物業的規劃設計提出完善建議;

NO3從配套宣傳增強業主對項目服務品質的信心,促進樓盤銷售;

NO4根據項目運作需要,指導幫助組建和培訓客戶物業管理團隊;

NO5指導擬定管理預算,合理控制成本,優化物管投入產出關系;

NO6 指導接管驗收、入伙工作的策劃、實施及對業主的裝修監管;

NO7按設定的服務目標建立服務運作手冊,保證服務品質的實現。

★指導性顧問:顧問經理只負責指導,不直接參與項目的管理。

★操盤性顧問:顧問經理在指導的同時,還兼任項目的管理職務。

2、公司管理顧問:新物業管理公司組建與現物業管理公司業務流程重建;

3、專項管理顧問:指導客戶多個項目中同一專項工作的評估與改進。


細分市場




服務范圍

一、為大業主(房產開發商)的服務,主要包括:

1、專業、務實的前期顧問工作,集中在以下幾個方面:

園區整體布局的合理性;

公建配套的針對性;

空調機位的位置、尺寸;

綠化布局、選型的合理性;

電梯選型及功能配置(住宅物業可不選用報站鐘功能);

露臺的使用和銷售承諾;

協助審議廣告用語的嚴謹性;

人行、車行、地下車庫的交通組織;

減少因設計不合理而產生違章裝修的需求;

弱電系統的設計、選型、布點及市場報價;

銷售人員對有關物業使用、物業管理答復、宣傳的合法性;

2、細致、專業的現場施工跟蹤

防水工程施工工藝的設計、按圖施工的執行;

排水系統的設計、按圖施工的執行;

是弱電、電梯的安裝調試;

綠化草木的審核。

3、全面、仔細的驗收房屋及配合整改

實行嚴格的“一戶一驗”服務,并將驗收房屋結果及時反饋給甲方單位。根據甲方需求,共同探討整改方案。

4、專業、系統的交房策劃方案和實施

配合房產開發商共同擬定交房方案的策劃。

策劃交房方案的要旨——華麗亮相,印象深刻。接待高效、有序。杜絕業主扎堆。現場糾紛處理及時、井然有序。

5、不推諉,主動為房產開發商解決遺留問題。

工作原則:

不允許任何一名員工對投訴業主說“這事與我們無關,你去找開發商”。

在最大限度取得業主信任后,盡全力為開發商減輕責任、減輕損失。

充分發揮中間橋梁作用,做好溝通、解釋。

不該說的絕不說,不能透露的絕不透露。

二、為小業主(購房者)提供的服務,主要幾個方面:

1、主動、熱情、訓練有素的客服服務

客來起立、熱情接待、詳細記錄,及時處理、反饋。

工程服務,衣著整潔、約時早到。自帶鞋套、墊布,禮貌問詢、仔細維修,人走場凈。

任何投訴、報修均記錄在案,及時處理、定期回訪。

2、專業、敬業的安保服務

門崗精神飽滿,定時站立服務。

巡邏崗位工作包括主動熱情幫助業主提送物品。

每周軍訓,每月考核,定期消防演練。

夜間巡邏,半點報時。

3、精細化的保潔服務

清晨完成園區主干道、門廳的保潔。

上午完成樓宇內部保潔,下午進行綠化帶的清潔。

定期進行石材、電梯轎廂等特殊區域的特殊保養。

煙盅、果殼箱、大堂,公共衛生間定時清潔,循環保潔。

4、豐富多彩的便民服務和社區文化活動

住宅類物業開展的社區活動主要包括:春節團拜會,溫馨母親節,“六一”兒童節匯演,中秋節燈會等。

住宅類物業開展的便民服務活動主要包括:四點半教室,暑期兒童托管班,入室服務不收人工費等。

5、專業、全面、制度化的設備設施保養,確保安全運行使用6、專業化適宜的綠化養護和再投入,確保園林景觀蔥郁美麗我們的物業管理的宗旨:專業化的服務、人性化的服務,前瞻性的服務。


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